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崗位職責(zé)：
1、咨詢(xún)響應(yīng)與解答： 通過(guò)電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道，及時(shí)專(zhuān)業(yè)處理內(nèi)部客戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)（包括但不限于報(bào)銷(xiāo)、應(yīng)付、應(yīng)收、資金、總賬、稅務(wù)等）的咨詢(xún)與請(qǐng)求，按政策流程準(zhǔn)確解答。
2、問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)： 初步診客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外資源對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解答，確保問(wèn)題閉環(huán)。
3、客戶(hù)聲音價(jià)值挖掘： 通過(guò)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的根因、趨勢(shì)等分析，挖掘系統(tǒng)、流程及運(yùn)營(yíng)優(yōu)化點(diǎn)推送給相關(guān)職責(zé)方進(jìn)行改善，提升客戶(hù)滿意度。
4、知識(shí)優(yōu)化與支持： 維護(hù)更新知識(shí)庫(kù)（FAQ/指引），識(shí)別共性問(wèn)題并提出流程優(yōu)化建議。
任職要求：
1、教育水平
?統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
?1年以上財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有FSSC客服/咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?熟悉AP/AR/報(bào)銷(xiāo)/資金/總賬等任一流程者優(yōu)先;
?可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、專(zhuān)業(yè)技能
?具備扎實(shí)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
?具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和問(wèn)題解決能力；
?熟悉國(guó)家會(huì)計(jì)與財(cái)稅相關(guān)法律法規(guī)，熟悉辦公軟件以及財(cái)務(wù)軟件。
4、 職業(yè)素養(yǎng);
?出色溝通能力，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)需求。
?服務(wù)意識(shí)與同理心強(qiáng)：積極解決問(wèn)題，態(tài)度真誠(chéng)熱忱。
?基礎(chǔ)問(wèn)題分析與解決能力：邏輯清晰，能協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決。
?快速學(xué)習(xí)能力：能掌握新政策、流程和系統(tǒng)（如ERP/共享平臺(tái)）。
?抗壓能力：面對(duì)咨詢(xún)高峰或復(fù)雜問(wèn)題能保持高效冷靜。
工作時(shí)間：周一至周五：9：00-18：00，雙休 五險(xiǎn)一金 餐補(bǔ) 13薪