雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服
崗位職責(zé)
通過(guò)多渠道受理客戶需求，為高貢獻(xiàn)及高潛力客戶提供一站式的管家服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶日常維護(hù)及過(guò)程管理，如快件異常處理、快件主動(dòng)監(jiān)控、客情維護(hù)等；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶客訴質(zhì)量監(jiān)控，輸出并推動(dòng)各職能、分部改善客訴根因和風(fēng)險(xiǎn)管控；
3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析，如監(jiān)控客戶KPI質(zhì)量達(dá)成和落地執(zhí)行情況，輸出妥投率分析、客戶維度分析周/月報(bào)等。
1、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶日常維護(hù)及過(guò)程管理，如快件異常處理、快件主動(dòng)監(jiān)控、客情維護(hù)等；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶客訴質(zhì)量監(jiān)控，輸出并推動(dòng)各職能、分部改善客訴根因和風(fēng)險(xiǎn)管控；
3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析，如監(jiān)控客戶KPI質(zhì)量達(dá)成和落地執(zhí)行情況，輸出妥投率分析、客戶維度分析周/月報(bào)等。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，所學(xué)專業(yè)不限
2、一年以上話務(wù)或者同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳、理解能力強(qiáng)、思維清晰、語(yǔ)言文字表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速度快（不低于35字/分鐘）；
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有親和力,能承受較大的工作壓力，善于自我開導(dǎo)，具有自我解壓能力，適應(yīng)倒班工作。
2、一年以上話務(wù)或者同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳、理解能力強(qiáng)、思維清晰、語(yǔ)言文字表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉OFFICE程序及電腦操作，打字速度快（不低于35字/分鐘）；
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具有親和力,能承受較大的工作壓力，善于自我開導(dǎo)，具有自我解壓能力，適應(yīng)倒班工作。
工作地點(diǎn)
南通如皋市江蘇如皋軟件園9號(hào)樓
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