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公司：順豐快運(yùn)
崗位：到家業(yè)務(wù)資源管理崗
工作地：廣東省深圳市南山區(qū)創(chuàng)智天地大廈
崗位職責(zé)：
一、服務(wù)商資源生命周期管理：
1、開(kāi)發(fā)及準(zhǔn)入：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定全國(guó)/區(qū)域性安裝服務(wù)商資源布局及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)新的服務(wù)商尋源、開(kāi)發(fā)及準(zhǔn)入工作，建立并豐富服務(wù)商資源池。
2、培訓(xùn)與賦能： 建立并執(zhí)行服務(wù)商培訓(xùn)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全規(guī)范、系統(tǒng)使用等，確保服務(wù)商能力達(dá)標(biāo)。
3、績(jī)效與考核： 設(shè)計(jì)并實(shí)施服務(wù)商績(jī)效考核方案，定期對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效、成本、客戶滿意度等進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化資源池結(jié)構(gòu)，提升整體資源質(zhì)量。
二、異常與品質(zhì)管理：
1、監(jiān)控與分析： 建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)全國(guó)安裝服務(wù)的異常單、投訴、差評(píng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與深度根因分析。
2、處理與改進(jìn)： 作為升級(jí)接口，牽頭處理客戶投訴與異常事件，提供專業(yè)解決方案并監(jiān)督執(zhí)行，確?？蛻魸M意。
3、標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化： 制定并持續(xù)優(yōu)化安裝服務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)、流程與服務(wù)水平協(xié)議，確保運(yùn)維工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
三、客戶運(yùn)維與支持：
1、資源解決方案： 為前端銷售或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門提供定制化的資源解決方案，評(píng)估新項(xiàng)目、新區(qū)域的資源覆蓋與實(shí)施可行性。
2、報(bào)價(jià)協(xié)同： 基于詳盡的資源成本模型，為商務(wù)部門提供精準(zhǔn)的成本測(cè)算，協(xié)助制定有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià)策略。
3、運(yùn)維保障：針對(duì)新簽約業(yè)務(wù)，快速組織、協(xié)調(diào)和部署服務(wù)商資源，確保新項(xiàng)目能夠無(wú)縫啟動(dòng)和高質(zhì)量交付。
任職要求：
一、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，物流供應(yīng)鏈管理、工商管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
二、經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上大型物流、快遞、家電家居、O2O平臺(tái)或知名制造企業(yè)的服務(wù)商管理、供應(yīng)商管理或質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。有總部、區(qū)域平臺(tái)或全國(guó)性資源管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
三、核心能力及素質(zhì)：
1、客戶導(dǎo)向與責(zé)任心： 對(duì)客戶體驗(yàn)有深刻的洞察，以提升客戶滿意度為己任，工作積極主動(dòng)，有極強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。
2、溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠高效地與內(nèi)（銷售、運(yùn)營(yíng)、客服）外（服務(wù)商）多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，具備良好的談判和沖突管理能力。
3、數(shù)據(jù)分析與解決問(wèn)題能力： 熟練使用辦公軟件，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析根因并提出有效解決方案。
4、流程構(gòu)建與優(yōu)化能力： 具備良好的流程思維，能夠持續(xù)發(fā)現(xiàn)流程中的改進(jìn)點(diǎn)，并推動(dòng)優(yōu)化落地。