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崗位職責：
1.負責客服團隊的日常管理、工作安排、排班與考勤。
2.組織并實施對客服人員的專業(yè)技能、服務禮儀、業(yè)務流程及應急預案的培訓與考核。
3.激勵團隊成員，營造積極向上的服務氛圍，提升團隊凝聚力和工作效率。
4.監(jiān)督并確保前臺接待、問詢、導引、包裹收發(fā)、出入辦理等日常服務流程的執(zhí)行標準與質量。
5.負責客戶入駐、退租、裝修、二次裝修等手續(xù)的辦理流程的監(jiān)督與審核。
6.協(xié)調與物業(yè)內部其他部門（工程、安保、環(huán)境）的工作，確保客戶報事報修、需求等得到及時響應和解決。
7.執(zhí)行上級領導交辦的其他臨時性工作任務。

崗位要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3-5年以上高端寫字樓、五星級酒店或高端服務行業(yè)客服工作經驗，其中至少2年以上團隊管理經驗。
3.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）。
4.能沉著、果斷地處理各種突發(fā)事件和客戶投訴，保持情緒穩(wěn)定。
5.五官端正，氣質佳，舉止得體，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。