職位描述
工作職責(zé):
1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn),結(jié)合客戶需求及同業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,制定公司整體的高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)劃。
2.根據(jù)公司高客發(fā)展情況及同業(yè)高客服務(wù)情況,制定、優(yōu)化VIP及F+評(píng)定及分級(jí),迭代更新公司高客服務(wù)體系。
3.對(duì)行業(yè)高客服務(wù)情況、公司業(yè)務(wù)及機(jī)構(gòu)對(duì)高客服務(wù)需求定期開展調(diào)研,結(jié)合調(diào)研情況優(yōu)化高客服務(wù)方案,不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措,使服務(wù)方案更加符合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求,提升高客滿意度。
4.對(duì)VIP及F+等高客數(shù)據(jù)及各類服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為高客管理提供數(shù)據(jù)支持。
5.建立和制定VIP及F+服務(wù)考核辦法,定期考核分公司高客服務(wù)執(zhí)行情況。
6.根據(jù)高客服務(wù)方案,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商進(jìn)行市場調(diào)研,按公司采購規(guī)定,通過商務(wù)接洽、詢價(jià)、招標(biāo)等方式與服務(wù)商建立合作關(guān)系,負(fù)責(zé)協(xié)議簽署及服務(wù)營運(yùn)工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
招聘要求:
1.學(xué)歷要求:工作經(jīng)驗(yàn)不滿三年的人員學(xué)歷要求與校招標(biāo)準(zhǔn)一致,具有三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員要求第一學(xué)歷為本科及以上學(xué)歷,且畢業(yè)院校為公司發(fā)布的《招聘院校名錄》中A、B類院校。保險(xiǎn)、金融專業(yè)優(yōu)先。
2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):擁有2年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或具備3年以上其它金融領(lǐng)域運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)知識(shí)/技能:熟悉保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.其他要求:具備較好的文字編撰能力與溝通組織能力,具備較高的執(zhí)行力與工作效率。擁有3年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或VIP服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。