1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程；
4、制定并執(zhí)行前廳部的工作計(jì)劃、排班及培訓(xùn)方案，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平；
5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；
6、負(fù)責(zé)前廳部成本控制及物資管理，合理調(diào)配資源；
7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施；
8、確保前廳部嚴(yán)格遵守酒店安全、衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及團(tuán)隊(duì)關(guān)系；
3、較強(qiáng)的抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并做出合理決策；
4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效提升；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件；
6、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)橘e客提供高品質(zhì)體驗(yàn)；