1、負責根據(jù)業(yè)務變化創(chuàng)建服務場景并配置服務流程,協(xié)同省分進行測試及上線。
2、負責對高頻場景自助流程進行端到端分析,發(fā)現(xiàn)感知痛點、流程堵點,制定流程優(yōu)化方案及上線。
3、負責自助側發(fā)版驗證測試工作及監(jiān)控接口失敗情況并對接軟研院整改等接口運營工作;
4、負責項目組交辦的其他工作。
1.大學專科及以上學歷,專業(yè)不限。
2.對在線業(yè)務知識和流程較為了解,對在線的自助服務流程有一定研究。
3.善于挖掘流程運營中問題,提出優(yōu)化建議,并制定整改方案;
4.具有較強的學習能力與執(zhí)行力;良好的邏輯思維、溝通能力和團隊意識;具備一定的抗壓能力。
5.對PPT、EXCEL,WORD等工具運用熟練。