雇員點評標(biāo)簽
職位描述
汽車客訴處理汽車配件管理汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)、落實比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求；
2、制定前臺業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)、達(dá)成工作目標(biāo)；
3、建立機(jī)制，及時分解、調(diào)整和跟蹤部門人員的績效目標(biāo)及達(dá)成，指導(dǎo)、考核前臺人員的具體工作；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)類投訴跟進(jìn)及管控處理；
5、協(xié)調(diào)前臺與各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保前臺服務(wù)工作有序開展；
6、負(fù)責(zé)備件、用品、服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理。
7、優(yōu)化相關(guān)制度和流程并監(jiān)督實施，不斷提高售后服務(wù)業(yè)績和水平；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上汽車售后管理經(jīng)驗，熟悉4S店運營模式。
2、精通售后服務(wù)流程、備件管理、客戶關(guān)系維護(hù)；熟練使用DMS系統(tǒng)。
3、強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)據(jù)分析能力、抗壓能力及客戶導(dǎo)向意識
工作地點
二道區(qū)廣汽本田(長春瀚晟)-入口
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比亞迪股份有限公司
比亞迪是一家致力于“用技術(shù)創(chuàng)新，滿足人們對美好生活的向往”的高新技術(shù)企業(yè)。比亞迪成立于1995年2月，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，已在全球設(shè)立30多個工業(yè)園，實現(xiàn)全球六大洲的戰(zhàn)略布局。比亞迪業(yè)務(wù)布局涵蓋電子、汽車、新能源和軌道交通等領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用，從能源的獲取、存儲，再到應(yīng)用，全方位構(gòu)建零排放的新能源整體解決方案。比亞迪是香港和深圳上市公司，營業(yè)額和總市值均超過千億元。
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