一、崗位核心職責(zé)
1. 全面統(tǒng)籌新能源汽車售后服務(wù)體系搭建與運(yùn)營(yíng)管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范及績(jī)效考核方案，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度達(dá)標(biāo)；
2. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)（技師、服務(wù)顧問(wèn)、配件管理員等）的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)與梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；
3. 主導(dǎo)新能源汽車維修技術(shù)支持，處理復(fù)雜故障診斷、維修方案制定及客戶投訴升級(jí)問(wèn)題，保障維修效率與返修率控制；
4. 統(tǒng)籌售后配件采購(gòu)、庫(kù)存管理與成本控制，確保新能源汽車專用配件供應(yīng)及時(shí)、庫(kù)存合理；
5. 對(duì)接廠家售后服務(wù)部門(mén)，落實(shí)廠家政策要求，參與廠家組織的技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)評(píng)級(jí)，提升門(mén)店售后資質(zhì)與行業(yè)口碑；
6. 分析售后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客戶進(jìn)店量、客單價(jià)、滿意度等），優(yōu)化服務(wù)流程與營(yíng)銷策略，推動(dòng)售后業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)。