職位描述
管家崗位職責(zé): (目前只招聘管家崗位)
1、負(fù)責(zé)樓宇住宅區(qū)域,受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確及滿意的回復(fù)服務(wù);
2、區(qū)域管理費(fèi)催繳及業(yè)主滿意度維護(hù);
3、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉挖掘客戶需求;
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力,抗壓力強(qiáng);
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、反應(yīng)靈敏。
5、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間:9:00-12:00;13:30-18:00。
月休:4天