1.監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用收取,與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況。對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行專門研究及確定解決方案,確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行;
2.不定時(shí)抽查員工的工作情況,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,評(píng)估員工工作業(yè)績(jī),獎(jiǎng)勤罰懶
3.負(fù)責(zé)每月整理、歸檔客戶各類質(zhì)量記錄,檢查是否規(guī)范,及時(shí)糾正不合格項(xiàng),確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
4.責(zé)VIP看房接待的禮儀指引,會(huì)議服務(wù)接待等工作,對(duì)VIP看房路線提前查看,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)及時(shí)提報(bào)至相關(guān)部門,確保良好狀態(tài)。
5.負(fù)責(zé)不定期與客服經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的匯報(bào)、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常事務(wù);
6.定期拜訪客戶,與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),保證問(wèn)題處理的時(shí)效性;
7.處理所管轄園區(qū)的客戶投訴、咨詢、建議等,并做相關(guān)記錄,并跟進(jìn)處理;對(duì)重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
8.負(fù)責(zé)租戶入住和退租手續(xù)的辦理,嚴(yán)格辦理客戶入住,裝修等相關(guān)手續(xù);
9.協(xié)助完成項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶活動(dòng)