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更新于 2月4日

運(yùn)營客服經(jīng)理(物業(yè)行業(yè))

7000-10000元

職位描述

投訴客服團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)流程優(yōu)化跨部門協(xié)作
工作職責(zé):
1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服條線的團(tuán)隊(duì)管理與日常運(yùn)營,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 牽頭處理業(yè)主投訴與復(fù)雜服務(wù)需求,推動跨部門協(xié)作解決問題,提升業(yè)主滿意度。
3. 制定客服團(tuán)隊(duì)績效考核體系,通過技能培訓(xùn)與案例復(fù)盤,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
4. 定期分析客服數(shù)據(jù)與業(yè)主反饋,優(yōu)化服務(wù)策略,降低重復(fù)投訴率,沉淀可復(fù)用的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3-5年物業(yè)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅/商業(yè)物業(yè)的服務(wù)場景與業(yè)主需求。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力,能快速響應(yīng)并處理突發(fā)服務(wù)事件。
4. 熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。
補(bǔ)充說明
1. 年齡要求:35歲以下

工作地點(diǎn)

清遠(yuǎn)清城區(qū)公元物業(yè)鳳城世家客戶服務(wù)中心二樓-公元物業(yè)管理有限公司

職位發(fā)布者

潘女士/人力

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公司Logo深圳市公元物業(yè)管理有限公司
深圳市公元物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“公元物業(yè)”)成立于2004年,以“業(yè)戶的好管家、開發(fā)商的好幫手”為企業(yè)目標(biāo),以“服務(wù)創(chuàng)造價值、合作孕育輝煌”為企業(yè)信仰。自成立以來,公元物業(yè)保持高速發(fā)展態(tài)勢,追求行業(yè)領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。經(jīng)過10多年的發(fā)展,依托深圳,先后在清遠(yuǎn)、蘇州、杭州、重慶、貴州、西安等城市成立分公司。物業(yè)類型涵蓋住宅,商業(yè)、政府辦公樓、寫字樓、酒店、學(xué)校、科技園等?,F(xiàn)已成長為物業(yè)管理全國百強(qiáng)企業(yè),是一家市場化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商,國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公元物業(yè)擁有一流物管體系和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),在得到廣大客戶認(rèn)可的同時,也贏得物業(yè)管理行業(yè)的尊重。多次獲選為“中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位”、“中國物業(yè)管理雜志理事協(xié)辦單位”、“深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位”、“廣東省物業(yè)管理行業(yè)(2014年-2016年)先進(jìn)企業(yè)”、“2018年度深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀企業(yè)”、“2018年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)”、“中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。人才是公元物業(yè)的寶貴財富,我們堅(jiān)持“以人為本”,注重員工的成長與發(fā)展,公司為員工創(chuàng)造簡單、高效、學(xué)習(xí)、互助的工作環(huán)境,為員工提供公平、公正的競爭機(jī)制;公司以“尊重誠信創(chuàng)新成長”作為企業(yè)核心價值觀,倡導(dǎo)尊重員工、誠實(shí)守信、鼓勵員工創(chuàng)造價值,為員工提供成長平臺,分享收益!公元物業(yè),期待您的加入!
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