崗位職責:
1、協作接待來院患者,解答患者詢問,完成引導等就 診,疏導高峰人流;
2、維護醫(yī)院形象,注重形象禮儀、培養(yǎng)個人修養(yǎng)、提高工作效能;
3、掌握醫(yī)院內外環(huán)境,科室分布,專家特長,收費價格和儀器設備,主動與相關科室勤溝通,勤聯絡,適時更新相關信息和資料,做到準確無誤;
4、熟悉服務禮儀及客戶溝通能力以及患者就診心理,并能把握服務過程中的態(tài)度、解釋和勸說等方面的分寸技巧。
5、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范。
任職資格:
1、中專及以上學歷,相關工作2年以上 ;
2、熟悉眼科相關知識及眼保健知識等;
3、熟悉掌握word、office等常用辦公軟件;
4、溝通協調能力?:需具備較強的溝通能力,能夠妥善處理醫(yī)患關系,減少患者流失;
5、服務意識?:需具備良好的服務意識,有責任心和耐心,能夠積極主動地為患者提供幫助。