崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)部門年度收入計(jì)劃的達(dá)成;
2. 全面把控部門年度、季度、月度各項(xiàng)KPI指標(biāo);
3. 完善呼叫中心運(yùn)營流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)和客戶滿意度;
4. 解決業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的問題,特別是人員維穩(wěn);
5. 挖掘及培養(yǎng)部門儲備干部;
6. 負(fù)責(zé)年度重點(diǎn)工作的落地。
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有新能源線上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 呼叫中心5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年客服業(yè)務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn);
3. 具備外包人員和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或多場地團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉甲乙方合作模式與管理要點(diǎn);
4. 以結(jié)果為導(dǎo)向,具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識。
薪資待遇:
8-10K 面試定薪