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一、崗位職責(zé)描述：

1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。

2. 制定售后服務(wù)部門年度工作計劃及費用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。

3. 負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。

4. 負(fù)責(zé)掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，開展好各項售后活動，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。

5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時回款。

6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長制定售后服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計、實施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。

二、任職要求：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，具備同崗管理經(jīng)驗者學(xué)歷適當(dāng)放寬；

2、2年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理管理經(jīng)驗；

3、有較強(qiáng)的管理組織、協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練處理客戶投訴；

4、有不斷創(chuàng)新經(jīng)營和良好的市場開拓能力、熟練操作辦公軟件；

5、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作精神，有較強(qiáng)的的抗壓能力；

6、具有本田、豐田工作經(jīng)驗者優(yōu)先。