職位描述
投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商
職位描述
一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，制定部門工作計劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
3.做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作；
4.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；代表公司處置客戶投訴事宜；
5.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
7.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格
1.大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4.良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
5.三年以上汽車客服管理經(jīng)驗。
工作地點
青島市北區(qū)廣汽本田(瑞冠店)
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職位發(fā)布者
方先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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