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【基本信息】
1、薪酬收入：底薪+月度績效+年底績效獎金
2、工作時間：排班雙休；純白班，中間休息1h。
3、福利待遇：紹興提供住宿，入職繳納五險一金，餐補8元/天，帶薪年假，入職培訓。
【崗位職責】
1、負責全業(yè)務(wù)風險客訴的受理（重大安全事故類.輿情類.政府監(jiān)管類等），快速解決客戶問題，提高用戶體驗，降低服務(wù)風險；
2、跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風險客訴，減少風險客訴對公司產(chǎn)生的負面影響；
3、定期輸出經(jīng)典案例，分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
4、定期分析、復盤風險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進落地；
5、不定期針對內(nèi)部員工進行客戶投訴處理技巧培訓以及突發(fā)問題處理預案的制定。
【任職要求】
1、大專及以上學歷；
2、有1-3年復雜/家居/電商客戶投訴處理經(jīng)驗，具有數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備良好的溝通表達和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
4、有良好的風險識別和危機意識，堅持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識；
5、良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力。