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一、崗位職責： 1、接待服務：負責熱情、友好地接待來訪的客人、合作伙伴或重要來賓，提供準確、及時的信息咨詢和指引服務。協(xié)助客人辦理登記手續(xù)，發(fā)放臨時通行證或訪客卡。 2、信息傳遞與協(xié)調(diào)：準確、高效地傳遞來訪者的需求和意見給相關部門，確保問題得到及時解決。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，滿足來訪者的合理需求。 3、秩序維護與安全監(jiān)管：維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，確保來訪者有一個舒適的環(huán)境。 4、電話接聽與轉(zhuǎn)接：負責接聽和處理來電，禮貌地詢問來電者的需求，并轉(zhuǎn)接到相應的部門或人員。做好電話記錄和信息登記，確保信息的準確性和完整性。 5、文件與資料管理：管理前臺的文件資料，做好存檔和整理工作。 6、會議與活動支持：協(xié)助組織會議、活動的準備工作，包括會場布置、簽到表準備等。提供會議及活動所需的設備和服務，確保會議順利進行。 7、其他職責：遵守公司的各項規(guī)章制度和規(guī)定，執(zhí)行公司指令。完成上級交辦的其他任務，如配合其他部門的日常工作等。 二、人員基本要求 1、職業(yè)形象：具備良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，著裝整潔得體，符合公司形象要求。 2、溝通能力：擁有良好的溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，并善于傾聽來訪者的需求和意見。 3、服務意識：具備強烈的服務意識，能夠積極主動地關心和滿足來訪者的需求，提供專業(yè)、高效和個性化的服務體驗。 4、應變能力：能夠迅速應對緊急情況，尋找合適的解決方案，確保來訪者的安全和公司的正常運行。 5、團隊協(xié)作能力：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員緊密配合，共同完成工作任務。 6、職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，保護客戶信息和公司商業(yè)秘密，具備高度的責任感和誠信度。 三、崗位技能： 1、禮儀規(guī)范：熟練掌握前臺禮賓的禮儀規(guī)范，包括但不限于問候語、指引手勢、服務態(tài)度等，能夠展現(xiàn)出專業(yè)、得體的形象。 2、信息查詢與處理能力：熟練掌握公司或項目的各項信息，包括部門分布、人員聯(lián)系方式、活動安排等，能夠準確、及時地回答來訪者的咨詢。 3、文件與資料管理技能：熟悉文件資料的分類、存檔和整理方法，能夠高效地管理前臺的文件資料。 4、會議與活動組織技能：熟悉會議和活動的組織流程，能夠協(xié)助完成會議和活動的準備工作，并提供必要的設備和服務。 5、辦公軟件操作技能：熟練使用Excel、PPT、Word等辦公軟件進行信息記錄和整理工作，提高工作效率。 6、安全監(jiān)管技能：熟悉安全監(jiān)管流程和應急處理措施，能夠確保來訪者的安全和公司的正常運行。