職位描述
售前客服售后客服英語呼叫中心運營經(jīng)理客服經(jīng)理
基本職能/核心職責(zé)
分析和維護所有客戶服務(wù)水平協(xié)議;實現(xiàn)根據(jù)需要制定改進計劃
?建立并最大化與客戶合作伙伴的關(guān)系。
提供領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以確保直接報告的一致性，公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;定義和實現(xiàn)任何，滿足運營績效所需的糾正措施。
?通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境;解決及時、專業(yè)地處理員工關(guān)系問題。
?管理一組經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)項目、交付團隊或支持部門執(zhí)行合同條款條件。
?為提供替代解決方案或支持變更做出重大貢獻(xiàn)客戶或合同目標(biāo)。
?負(fù)責(zé)績效管理和實施糾正/改進措施。
?確保一個有效的管理體系到位，推動工作項目團隊和支持團隊達(dá)到或超越所有的承諾為客戶提供的服務(wù)和解決方案。
?致力于改善整個組織的團隊合作，目標(biāo)是為客戶提供無縫協(xié)作。確保流程標(biāo)準(zhǔn)框架在工廠的成功實施項目。
?實施和溝通流程管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)、角色和職責(zé)。
?深入了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)、優(yōu)先事項和關(guān)鍵
成功因素-以及我們在Concentrix的價值如何滿足客戶的目標(biāo)，通過實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或服務(wù)交付計劃。有效地利用財務(wù)工具和流程來分析和控制合同財務(wù)條款和條件，風(fēng)險管理和預(yù)測。
?利用財務(wù)敏銳度來準(zhǔn)確預(yù)測公司的財務(wù)結(jié)果項目。
分析和維護所有客戶服務(wù)水平協(xié)議;實現(xiàn)根據(jù)需要制定改進計劃
?建立并最大化與客戶合作伙伴的關(guān)系。
提供領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，以確保直接報告的一致性，公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;定義和實現(xiàn)任何，滿足運營績效所需的糾正措施。
?通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境;解決及時、專業(yè)地處理員工關(guān)系問題。
?管理一組經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)項目、交付團隊或支持部門執(zhí)行合同條款條件。
?為提供替代解決方案或支持變更做出重大貢獻(xiàn)客戶或合同目標(biāo)。
?負(fù)責(zé)績效管理和實施糾正/改進措施。
?確保一個有效的管理體系到位，推動工作項目團隊和支持團隊達(dá)到或超越所有的承諾為客戶提供的服務(wù)和解決方案。
?致力于改善整個組織的團隊合作，目標(biāo)是為客戶提供無縫協(xié)作。確保流程標(biāo)準(zhǔn)框架在工廠的成功實施項目。
?實施和溝通流程管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)、角色和職責(zé)。
?深入了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)、優(yōu)先事項和關(guān)鍵
成功因素-以及我們在Concentrix的價值如何滿足客戶的目標(biāo)，通過實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或服務(wù)交付計劃。有效地利用財務(wù)工具和流程來分析和控制合同財務(wù)條款和條件，風(fēng)險管理和預(yù)測。
?利用財務(wù)敏銳度來準(zhǔn)確預(yù)測公司的財務(wù)結(jié)果項目。
崗位要求：
?相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗(至少2年以上團隊管理經(jīng)驗)以上)者優(yōu)先。
?有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
?具備指導(dǎo)和制定行動計劃的能力表現(xiàn)，并提供有效的反饋。具備分析和改進工作流程的能力;建立課程為自己和他人實現(xiàn)特定目標(biāo)而采取的行動。
?在壓力下出色工作，并堅持完成任務(wù)保持職業(yè)風(fēng)度。
?在快節(jié)奏和快速的工作中組織和優(yōu)先安排項目的能力最后期限導(dǎo)向的商業(yè)環(huán)境。
?具有指導(dǎo)、指導(dǎo)和指導(dǎo)團隊的能力員工。優(yōu)秀的英語書面和口頭溝通能力
普通話。
?有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
?具備指導(dǎo)和制定行動計劃的能力表現(xiàn)，并提供有效的反饋。具備分析和改進工作流程的能力;建立課程為自己和他人實現(xiàn)特定目標(biāo)而采取的行動。
?在壓力下出色工作，并堅持完成任務(wù)保持職業(yè)風(fēng)度。
?在快節(jié)奏和快速的工作中組織和優(yōu)先安排項目的能力最后期限導(dǎo)向的商業(yè)環(huán)境。
?具有指導(dǎo)、指導(dǎo)和指導(dǎo)團隊的能力員工。優(yōu)秀的英語書面和口頭溝通能力
普通話。
福利待遇：
1、13薪+帶薪年假10天+帶薪病假12天+六險一金+不加班+年度體檢+禮品（生日、結(jié)婚、生育、端午、中秋等每個節(jié)日都有意外驚喜） ；
2、多元化的員工培訓(xùn)（技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、儲備干部培訓(xùn)等）；
3、健全的員工關(guān)懷機制，公司設(shè)有健身俱樂部，提倡員工健康生活，快樂工作；
4、公司內(nèi)部培訓(xùn)和晉升體系完善，每年有國外出差工作機會，每年度薪資漲幅美麗；
5、簽訂正規(guī)勞動合同并按照薪資全額繳納社保公積金，并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好的發(fā)展空間
6、外企工作環(huán)境，非常注重員工語言能力提升，每周免費為員工提供外教口語課
7、公司氛圍超級nice，欲尋求踏實靠譜有責(zé)任心的員工；
1、13薪+帶薪年假10天+帶薪病假12天+六險一金+不加班+年度體檢+禮品（生日、結(jié)婚、生育、端午、中秋等每個節(jié)日都有意外驚喜） ；
2、多元化的員工培訓(xùn)（技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、儲備干部培訓(xùn)等）；
3、健全的員工關(guān)懷機制，公司設(shè)有健身俱樂部，提倡員工健康生活，快樂工作；
4、公司內(nèi)部培訓(xùn)和晉升體系完善，每年有國外出差工作機會，每年度薪資漲幅美麗；
5、簽訂正規(guī)勞動合同并按照薪資全額繳納社保公積金，并提供相關(guān)技能培訓(xùn)及良好的發(fā)展空間
6、外企工作環(huán)境，非常注重員工語言能力提升，每周免費為員工提供外教口語課
7、公司氛圍超級nice，欲尋求踏實靠譜有責(zé)任心的員工；
工作地點
重慶九龍坡區(qū)泰興科技廣場1
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職位發(fā)布者
商女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負(fù)責(zé)協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準(zhǔn)成立的人才服務(wù)機構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場招聘會、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團隊均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結(jié)合打下堅實基礎(chǔ)。 First與多家全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國，在北京，上海，沈陽均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機構(gòu)遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務(wù)機構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍(lán)橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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