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更新于 今天

客服質(zhì)檢主管

1-1.3萬(wàn)
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

質(zhì)檢客服服務(wù)流暢互聯(lián)網(wǎng)客運(yùn)服務(wù)
直管用工 互聯(lián)網(wǎng)大廠質(zhì)檢主管 做五休二 六險(xiǎn)一金 試用期不打折 一 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè),建立與多部門有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,依托業(yè)務(wù)線策略及核心KPI,制定質(zhì)量目標(biāo),并協(xié)同推進(jìn)達(dá)成; 2. 制定符合機(jī)票出退改等業(yè)務(wù)品質(zhì)要求的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和流程,合理安排質(zhì)檢工作開展,出具質(zhì)檢報(bào)告,對(duì)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出可執(zhí)行的改進(jìn)機(jī)制; 3. 積極與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)接,同步質(zhì)檢情況,推動(dòng)流程優(yōu)化、執(zhí)行落地,問(wèn)題快速解決,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。 4. 負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題跟蹤閉環(huán),重點(diǎn)問(wèn)題牽頭專項(xiàng)改進(jìn) 二 崗位要求 1. 本科及以上學(xué)歷,3年及以上質(zhì)量管理或流程管理經(jīng)驗(yàn),有機(jī)票、有互聯(lián)網(wǎng)或旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 思路清晰、細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的分析和判斷能力,能夠洞查問(wèn)題的本質(zhì); 3. 有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力,能夠通過(guò)擺事實(shí)、講道理、列數(shù)據(jù),推動(dòng)相關(guān)方優(yōu)化、解決問(wèn)題; 4. 熟悉民航領(lǐng)域、對(duì)于服務(wù)行業(yè)以及電商平臺(tái)的管理有一定的認(rèn)知; 5. 具有一定的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉SQL語(yǔ)言工具者優(yōu)先; 6. 英文聽說(shuō)讀寫能力,理工類、統(tǒng)計(jì)類專業(yè)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)a5

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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誠(chéng)伯信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱:誠(chéng)伯公司)成立于1997年,注冊(cè)資本8000萬(wàn)元,是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái),誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀,在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn),與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái),榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱號(hào)等政府榮譽(yù);榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng),并多次獲得客戶的錦旗和書面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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