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崗位內(nèi)容： 1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題 2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門 3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃 4. 對(duì)平安的車險(xiǎn)，壽險(xiǎn)，銀行，貸款，理財(cái)，證券，信用卡客戶進(jìn)行售后服務(wù)的工作 任職要求： 1. 具有3年左右客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力 3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法 4. 具有獨(dú)立自主的管控能力，制定工作計(jì)劃和自我驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力;