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【工作職責】
1. 客服團隊管理：主要負責客服團隊的日常運營管理，包括但不限于考勤監(jiān)控、績效考核、行為規(guī)范監(jiān)管等工作，確?？头F隊保持高標準的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，提升客戶服務質(zhì)量。
2. 流程優(yōu)化與執(zhí)行：對客服工作流程進行梳理、優(yōu)化和執(zhí)行，不斷提升客服響應速度和問題解決效率，確?？头h(huán)節(jié)的順暢運作。
3. 客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，通過對客戶反饋的收集、分析與應對，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，形成良好的客戶口碑和品牌忠誠度。
4. 團隊文化建設：策劃并執(zhí)行團隊建設活動，營造積極向上的團隊氛圍，提升團隊凝聚力，塑造一支具有高度協(xié)作精神和客戶服務意識的專業(yè)團隊。
5. 業(yè)務高效運營保障：緊密配合公司業(yè)務發(fā)展，確?？头F隊在業(yè)務高峰期及日常運營中均能保持高效運轉，通過數(shù)據(jù)分析、培訓賦能等方式不斷提升團隊業(yè)務處理能力。
6、溝通匯報及協(xié)同：與跨部門及公司保持高效溝通，確認信息準確傳達，不定期向管理層匯報工作進展提供數(shù)據(jù)支持并提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務按時高質(zhì)量交付。

【任職要求】
1. 教育背景：本科及以上學歷，優(yōu)先考慮具備管理學、工商管理、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：熟知電商行業(yè)法律法規(guī)，能熟練操作各大主流平臺的后臺管理；具備3年以上的管理經(jīng)驗，管理團隊規(guī)模20+，電商行業(yè)優(yōu)先；
3.溝通能力：善于人際溝通與協(xié)調(diào)，能夠妥善處理各類客戶問題和團隊內(nèi)部矛盾，維持和諧的工作環(huán)境。
4. 主動性和學習能力：積極主動的工作態(tài)度，具備較強的學習能力和適應能力，面對復雜多變的市場環(huán)境和客戶需求，能迅速掌握新的業(yè)務知識和技能。
5. 其他能力要求：優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理能力，熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動客服運營優(yōu)化。

薪酬福利：
1.試用期薪酬與考核認證通過后轉正薪酬（面議，以個人能力情況恒定）
2.入職15號前當月購買五險一金，入職15號后次月購買