雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
戶(hù)外旅游親子旅游游學(xué)旅游旅游服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）酒店/民宿
工作時(shí)間：9:00am-22：00pm；做二休二 六險(xiǎn)一金 試用期不打折
一 崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)服務(wù)：通過(guò)企業(yè)微信在線渠道解答用戶(hù)關(guān)于度假類(lèi)目旅游產(chǎn)品的咨詢(xún)；主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)行程，提供行中支持（如緊急問(wèn)題協(xié)調(diào)）；處理訂單變更、退改簽、投訴等售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。
2、行程規(guī)劃：根據(jù)用戶(hù)需求推薦個(gè)性化旅游方案（如自由行、跟團(tuán)游、酒景套餐等）。
3、數(shù)據(jù)反饋：記錄客戶(hù)需求及問(wèn)題，協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
二 崗位職責(zé)
1、大專(zhuān)及以上（有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
2、技能要求熟練使用微信、Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品知識(shí)（如機(jī)票、酒店預(yù)訂流程），有OTA（在線旅游平臺(tái)）或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、能力素質(zhì)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能處理突發(fā)情況。
4、抗壓能力，適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日）。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
誠(chéng)伯信息有限公司誠(chéng)伯信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：誠(chéng)伯公司）成立于1997年，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，是一家專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來(lái)，誠(chéng)伯公司始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、尊愛(ài)人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國(guó)、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語(yǔ)音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢(xún)等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠(chéng)伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來(lái)，榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級(jí)稱(chēng)號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶(hù)的錦旗和書(shū)面表?yè)P(yáng)。誠(chéng)伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶(hù)體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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