工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)電商店鋪售前接待,促進(jìn)成交,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升品牌形象;
2、熟悉產(chǎn)品知識和店鋪促銷信息,通過聊天工具和客戶進(jìn)行溝通;
3、負(fù)責(zé)電商店鋪售后工作,包括退換貨、投訴處理等;
4、記錄售后問題,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;
5、將工作中遇到的問題及客戶建議反映給上級,并關(guān)注問題處理結(jié)果 ;
6、接待400電話,記錄客戶信息、處理客戶問題和反饋客戶訴求給上級等。
任職資格:
1、需有電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺規(guī)則及店鋪后臺操作;熟練使用電腦及通用辦公軟件,打字速度快;
2、能長期穩(wěn)定的工作,能接受晚班、調(diào)班和加班;
3、性格開朗,語言表達(dá)能力強(qiáng);
4、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富,懂得揣摩消費(fèi)者心理;
5、有良好的客戶服務(wù)意識。