崗位職責(zé):
1.負責(zé)定期回訪用戶,及時接聽、響應(yīng)服務(wù)用戶的一切來電來訪。
2.負責(zé)用戶檔案的建檔工作,及服務(wù)記錄的添加、跟進。
3. 配合完成宣傳工作,為有需求的用戶提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。
4. 耐心接聽服務(wù)用戶的投訴及要求,并及時向上級反映和跟進處理。
5. 嚴格執(zhí)行客服工作管理制度,確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 配合拓展部門完成用戶轉(zhuǎn)化和資料錄入,并生成當(dāng)日回訪記錄。
7.負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展日常行政事務(wù)工作,包括訪客、來賓的預(yù)約、接待、引見等。
任職要求:任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有2年以上客服工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)及親和力,性格開朗,待人熱誠;
3、有責(zé)任心,有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、反應(yīng)力和團隊意識,能夠承受一定的工作壓力;
4、熟練操作辦公軟件與日常辦公設(shè)備,日常公文寫作;
5、有上進心,工作積極主動,認真負責(zé)。