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更新于 今天

物流客服專(zhuān)員(六險(xiǎn)一金)

5000-6000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)后市場(chǎng)電子商務(wù)
一、崗位職責(zé) 1、實(shí)時(shí)處理客戶(hù)物流咨詢(xún)(電話(huà)/在線(xiàn)系統(tǒng)),提供訂單跟蹤、異常處理及解決方案; 2、熟練操作物流管理系統(tǒng),完成運(yùn)單錄入、狀態(tài)更新及數(shù)據(jù)維護(hù); 3、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì),推動(dòng)異常訂單及時(shí)閉環(huán),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4、負(fù)責(zé)線(xiàn)下開(kāi)單,跟單,線(xiàn)上客戶(hù)群報(bào)價(jià); 5、協(xié)助處理訂單相關(guān)問(wèn)題,包括退換、物流查詢(xún)及售后跟進(jìn); 6、負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)及時(shí)監(jiān)督處理客戶(hù)投訴,有效跟進(jìn)處理問(wèn)題; 7、關(guān)注客戶(hù)的反饋和需求,與團(tuán)隊(duì)合作改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程和方案; 8、收集客戶(hù)對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品等反饋,與相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)整體業(yè)績(jī)改善; 9、定期匯總服務(wù)問(wèn)題,提出流程優(yōu)化建議; 10、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 二、任職要求 1、本科或本科以上學(xué)歷,有物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、物流管理、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3、1-2年以上物流/快遞行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉物流全鏈路操作流程; 4、具備異常處理能力,抗壓性強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作; 5、有責(zé)任心,具有一定的服務(wù)意識(shí); 6、熟悉world、excel等辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感; 7、接受公司客服排班安排(周六日排班、晚班12:00-20:00); 上班時(shí)間:雙休輪班,周六日排班與晚班(晚班時(shí)間12:00-20:00) 上班地點(diǎn):廣州市白云區(qū)惠廣大廈8樓

工作地點(diǎn)

廣州白云區(qū)惠廣大廈

職位發(fā)布者

楊女士/HR

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公司Logo廣東子光輪胎連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)有限公司
一、子光集團(tuán)介始子光集團(tuán)始創(chuàng)于1991年,是一家以輪胎批發(fā)、輪胎生產(chǎn)、輪胎翻新、輪胎零售連鎖經(jīng)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、電子商務(wù)以及為大型車(chē)隊(duì)提供進(jìn)駐服務(wù)的多元化集團(tuán)公司。自成立以來(lái),子光集團(tuán)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)至上;價(jià)值為本,人才第一”的經(jīng)營(yíng)理念,打造了業(yè)內(nèi)知名的“子光”品牌。在電子商務(wù)行業(yè),由集團(tuán)投資及互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)搭建汽配電商始創(chuàng)公司結(jié)合子光傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了升級(jí)改造與楓車(chē)公司結(jié)合商業(yè)模式,在汽車(chē)后市場(chǎng)上進(jìn)行重新整合運(yùn)營(yíng),于提供有別于現(xiàn)有電商形態(tài)的汽配電商新模式,開(kāi)創(chuàng)全新的商業(yè)領(lǐng)域!二、核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品 1、數(shù)字化SaaS系統(tǒng)為汽服門(mén)店提供智慧管理系統(tǒng),涵蓋客戶(hù)管理、在線(xiàn)預(yù)約、工單處理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)分析等功能,幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。推出“楓車(chē)養(yǎng)車(chē)”APP及小程序,支持車(chē)主在線(xiàn)下單、查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度、獲取養(yǎng)車(chē)知識(shí)等,提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2、供應(yīng)鏈服務(wù)搭建汽配供應(yīng)鏈平臺(tái),整合優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)商資源,為門(mén)店提供正品配件、油品、耗材等一站式采購(gòu)服務(wù),降低采購(gòu)成本。支持智能選品、庫(kù)存預(yù)警、快速配送,優(yōu)化供應(yīng)鏈效率。3、運(yùn)營(yíng)賦能與培訓(xùn)提供門(mén)店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、員工培訓(xùn)等服務(wù),幫助傳統(tǒng)門(mén)店提升管理水平和盈利能力。通過(guò)數(shù)據(jù)分析為門(mén)店提供精準(zhǔn)客戶(hù)畫(huà)像和營(yíng)銷(xiāo)建議。4、行業(yè)資源整合連接保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)、主機(jī)廠(chǎng)等生態(tài)伙伴,拓展增值服務(wù)(如車(chē)險(xiǎn)、金融分期等),增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。 5、市場(chǎng)定位與優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)聚焦汽車(chē)后市場(chǎng):深耕細(xì)分領(lǐng)域,深度理解行業(yè)痛點(diǎn)(如門(mén)店效率低、供應(yīng)鏈分散等)。技術(shù)驅(qū)動(dòng):利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程,例如智能診斷、配件匹配算法等。規(guī)模覆蓋:截至2023年,合作門(mén)店已超數(shù)萬(wàn)家,業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多個(gè)省份。行業(yè)認(rèn)可:曾獲“中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最具影響力品牌”“年度創(chuàng)新企業(yè)”等榮譽(yù)。三、企業(yè)發(fā)展愿景子光楓車(chē)以“讓汽車(chē)服務(wù)更高效、更透明”為使命,旨在通過(guò)數(shù)字化工具和生態(tài)協(xié)同,推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展,助力中小型汽服企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),同時(shí)為車(chē)主提供更便捷、可信賴(lài)的服務(wù)體驗(yàn)。集團(tuán)重視每位員工的專(zhuān)業(yè)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),給予每位有激情有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)展的空間,同時(shí)為求職者提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和各種福利待遇,歡迎各位有志之士加盟。子光輝煌的過(guò)去,您來(lái)不及參與,子光美好的未來(lái),誠(chéng)邀您共同創(chuàng)造!四、福利待遇及其他我們將為您提供有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬待遇、完善的福利機(jī)制:1、周末雙休,工作時(shí)間:周一至周五9:00-18:00,中間休息1小時(shí); 2、社會(huì)保險(xiǎn):按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,入職當(dāng)月為員工按月繳納社會(huì)保險(xiǎn); 3、住房公積金:根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定及員工個(gè)人實(shí)際情況,為員工按月繳納住房公積金; 4、商業(yè)保險(xiǎn):根據(jù)崗位性質(zhì)為每一位員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外險(xiǎn); 5、公司提供餐費(fèi)補(bǔ)貼,話(huà)務(wù)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼; 6、員工體檢:關(guān)心員工身體健康,每年組織員工體檢; 7、年度旅游:公司每年為全體員工提供至少一次戶(hù)外旅游或拓展活動(dòng); 8、節(jié)日津貼:按公司規(guī)定,為全體員工發(fā)放節(jié)日津貼,如端午、中秋等; 9、帶薪年假:按照國(guó)家規(guī)定為符合條件的員工提供各類(lèi)帶薪年休假; 10、有完善的培訓(xùn)體系和選拔、晉升機(jī)制,注重員工的全面發(fā)展,給員工提供展現(xiàn)自我能力的平臺(tái)和渠道等。
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