崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶維護(hù)部的團(tuán)隊(duì)管理工作,團(tuán)隊(duì)人數(shù)10-20人;
2.統(tǒng)籌管理客戶的外呼系統(tǒng)、電話回訪工作(提醒顧客注意事項(xiàng)、按時(shí)預(yù)約做治療、收集客戶滿意度等);
3.管理顧客的客情維護(hù),配合活動(dòng)邀約顧客;
4.管理沉睡客戶的激活;
5.提高醫(yī)院的老客循環(huán),提高醫(yī)院的客戶滿意度。
任職要求:
1.對醫(yī)美客戶管理邏輯有自己的認(rèn)識(shí),能夠把客戶進(jìn)行分層分類管理,以促進(jìn)客戶滿意度和成交率;
2.對醫(yī)美行業(yè)有基本認(rèn)知和熱愛,有運(yùn)營思維、數(shù)據(jù)思維,工作細(xì)致;
3.有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),管理過20人左右的團(tuán)隊(duì)。