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工作內(nèi)容（包括但不限于）：與亞馬遜培訓(xùn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊及相關(guān)合作部門密切合作，通過創(chuàng)建、執(zhí)行、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）執(zhí)行日常運(yùn)營任務(wù)，確保各培訓(xùn)項目順利交付給客戶，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 1) 基于現(xiàn)有的SOP，支持各培訓(xùn)項目完成日常運(yùn)營任務(wù)，例如：潛在客戶管理和分配、課程報名支持、課程訂單管理，課程合同處理，簽章，課程款項核對（認(rèn)款和退款等）、協(xié)調(diào)發(fā)票開具、培訓(xùn)物料（課本，茶歇等）管理、培訓(xùn)場地預(yù)定與安排、線上直播課程，線下課前和專場課程培訓(xùn)準(zhǔn)備（系統(tǒng)配置和操作，人員審核，通知發(fā)放，教材準(zhǔn)備分發(fā)，場地，人員清單，課程企業(yè)微信群維護(hù)，問卷準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集）、課中維護(hù)及輔助、課后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理分析，以及其他履行業(yè)務(wù)的操作，操作，使用和維護(hù)系統(tǒng)等工作； 2) 記錄、實施、定期審查現(xiàn)有的SOP，并根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的改進(jìn)意見，更新、優(yōu)化SOP； 3）根據(jù)業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建新SOP覆蓋新的業(yè)務(wù)場景，提高服務(wù)效率；對操作流程和操作系統(tǒng)優(yōu)化提出改善意見 4) 根據(jù)日常運(yùn)營所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及客戶反饋，發(fā)掘流程改進(jìn)或流程自動化機(jī)會； 職位要求： 1、１年左右銷售運(yùn)營或項目運(yùn)營類，共享服務(wù)運(yùn)營或訂單管理的工作經(jīng)驗；曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)或中國民營企業(yè)500強(qiáng)，或互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè) 2、可適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，并同時處理多個任務(wù)；善于發(fā)現(xiàn)問題，從客戶角度出發(fā)，并找出解決方案；注重細(xì)節(jié)并可以按照時間限期完成目標(biāo)或者任務(wù)；喜愛團(tuán)隊合作，有良好的溝通和傾聽能力。 3、具備使用Office, Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的能力，熟練使用透視表和公式