崗位需求:
1. 訂單處理:
接收并審核客戶訂單,核實價格、數量和交貨詳情的準確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統(tǒng),確保數據輸入正確并符合公司政策。識別并解決潛在的訂單差異或問題,必要時與銷售代表溝通。
2. 訂單跟蹤與溝通:
在履約過程中監(jiān)控訂單狀態(tài),向客戶更新交貨時間表及任何變更。與倉庫和運輸團隊溝通,確保訂單及時處理和發(fā)貨?;貜涂蛻絷P于訂單狀態(tài)、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。
3. 問題解決:
調查并解決與訂單相關的問題,如缺貨、錯誤商品或運輸錯誤。與相關部門協(xié)調,解決客戶關切并找到解決方案。
4. 報告與分析:
生成訂單指標報告,如銷售趨勢、交貨時間和缺貨率。分析數據以識別改進領域,并提出流程優(yōu)化策略。
5. 合規(guī)與文檔:
確保所有訂單文檔準確且符合公司政策和法規(guī)。在CRM系統(tǒng)中維護詳細的訂單記錄和日志。
6.CL10-團隊管理:
CL10 涉及人員管理 KPI/SLA 保證達成,管理指標下傳 CL10 需要有業(yè)務改善/洞察 3-4 人團隊(設想)