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職位概述：
該職位負(fù)責(zé)構(gòu)建并執(zhí)行全面的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升一線員工能力并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。此角色在使產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與捷尼賽思品牌愿景保持一致方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，同時(shí)支持客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提升。
工作職責(zé)：

1. 培訓(xùn)策略與執(zhí)行
   ? 領(lǐng)導(dǎo)捷尼賽思培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、新車(chē)上市培訓(xùn)、銷(xiāo)售流程培訓(xùn)、車(chē)展培訓(xùn)和店內(nèi)輔導(dǎo)。
   ? 根據(jù)產(chǎn)品路線圖、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
   ? 創(chuàng)建有影響力的內(nèi)容，如銷(xiāo)售話術(shù)指南、異議處理腳本以及適合豪華零售環(huán)境的產(chǎn)品故事講述。
   ? 與捷尼賽思總部協(xié)調(diào)，本地化并推出全球培訓(xùn)模塊；管理數(shù)字化培訓(xùn)交付和內(nèi)容本地化。
   ? 監(jiān)督外部培訓(xùn)供應(yīng)商，確保培訓(xùn)質(zhì)量和一致性。
   ? 支持門(mén)店開(kāi)業(yè)、入職計(jì)劃和特定角色的技能提升計(jì)劃。
   ? 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求為一線員工提供輔導(dǎo)和有針對(duì)性的發(fā)展支持。
2. 客戶(hù)體驗(yàn)與滿意度賦能
   ? 設(shè)計(jì)專(zhuān)注于改善關(guān)鍵觸點(diǎn)（如試駕、交車(chē)、售后服務(wù)）客戶(hù)體驗(yàn)的培訓(xùn)內(nèi)容。
   ? 利用客戶(hù)反饋（VOC）、滿意度數(shù)據(jù)（NPS、交付體驗(yàn)等）識(shí)別體驗(yàn)差距，并制定相關(guān)學(xué)習(xí)干預(yù)措施。
   ? 與客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，建立以培訓(xùn)為驅(qū)動(dòng)、以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化。
   ? 通過(guò)將捷尼賽思價(jià)值觀、溝通標(biāo)準(zhǔn)和情感連接融入服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，促進(jìn)品牌一致性。

任職要求：
? 本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
? 至少5年汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于培訓(xùn)、產(chǎn)品或銷(xiāo)售賦能領(lǐng)域。
? 對(duì)零售一線動(dòng)態(tài)和客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)有深入了解。
? 具備出色的溝通和演示技能；能夠跨職能和層級(jí)進(jìn)行影響和參與。
? 具有開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容并提供線下和線上培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。
? 能夠同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目，具備高度的主人翁意識(shí)和注重細(xì)節(jié)。
? 中文流利；具備較強(qiáng)的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
? 熟練使用Microsoft Office套件；有數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 有客戶(hù)體驗(yàn)、VOC分析或客戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。