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該職位負責(zé)建立和執(zhí)行全面的培訓(xùn)計劃，以提高一線能力并提供卓越的客戶體驗。
這個角色在使產(chǎn)品知識、銷售行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與捷恩斯品牌愿景保持一致方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，同時支持客戶滿意度和忠誠度的持續(xù)提高。
工作職責(zé):
1. 培訓(xùn)策略與執(zhí)行
?領(lǐng)導(dǎo)捷恩斯培訓(xùn)計劃的制定和實施，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、新車上市培訓(xùn)、銷售流程培訓(xùn)、車展培訓(xùn)和店內(nèi)培訓(xùn)。
?根據(jù)產(chǎn)品路線圖、業(yè)務(wù)重點和市場計劃制定年度培訓(xùn)計劃。
?創(chuàng)建有影響力的內(nèi)容，如銷售談話指南，反對處理腳本，以及針對奢侈品零售環(huán)境量身定制的產(chǎn)品故事。
?與捷恩斯總部協(xié)調(diào)，本地化并推出全球培訓(xùn)模塊；管理數(shù)字培訓(xùn)交付和內(nèi)容本地化。
監(jiān)督外部培訓(xùn)供應(yīng)商，確保培訓(xùn)質(zhì)量和一致性。
?支持新店開業(yè)、入職培訓(xùn)和職位技能提升計劃。
?根據(jù)運營需要為一線員工提供培訓(xùn)和有針對性的發(fā)展支持。
2. 客戶體驗和滿意度實現(xiàn)
?設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，專注于改善客戶在關(guān)鍵接觸點的體驗（例如，試駕，交接，售后）。
?利用客戶反饋（VOC），滿意度數(shù)據(jù)（NPS，交付經(jīng)驗等）來識別經(jīng)驗差距并創(chuàng)建相關(guān)的學(xué)習(xí)干預(yù)措施。
與客戶運營、銷售和售后團隊合作，建立以培訓(xùn)為導(dǎo)向、以客戶為中心的服務(wù)文化。
?通過將捷恩斯價值觀、溝通標(biāo)準(zhǔn)和情感聯(lián)系融入到服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)中，提升品牌一致性。
工作要求:
?本科及以上學(xué)歷；專業(yè)不限。
?至少5年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，專注于培訓(xùn)，產(chǎn)品或銷售支持。
對零售一線動態(tài)和客戶服務(wù)運作有深入的了解。
?良好的溝通和表達能力；具有跨職能、跨層次的影響力和參與能力。
?具有開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容和提供現(xiàn)場培訓(xùn)和數(shù)字培訓(xùn)的經(jīng)驗。
具備同時管理多個項目的能力，高度負責(zé)，注重細節(jié)。
?中文流利；較強的英語讀寫能力。
?熟練使用Office辦公軟件；有數(shù)字學(xué)習(xí)平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。