雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
履約互聯(lián)網(wǎng)
1、能基于電商場(chǎng)景下的用戶(hù)投訴和糾紛，能夠判斷用戶(hù)問(wèn)題并聯(lián)系商家核實(shí)，刻畫(huà)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)；
2、結(jié)合商家申訴和舉證，完成基本的責(zé)任判定，包括判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與判責(zé)流程搭建；
3、針對(duì)聚類(lèi)性或典型性投訴問(wèn)題，能及時(shí)感知異常和風(fēng)險(xiǎn)，能初步完成問(wèn)題分析和解法；
4、結(jié)合B/C端糾紛處理過(guò)程，能提取出平臺(tái)能力或規(guī)則的優(yōu)化點(diǎn)，以及提高商家履約能力的行動(dòng)點(diǎn)；
1、熟悉電商業(yè)務(wù)，有電商、生服或其他商業(yè)化業(yè)務(wù)的風(fēng)控或體驗(yàn)方向從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備1-3年電商投訴客服或體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，客服體系下服務(wù)體驗(yàn)和投訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有一定的數(shù)據(jù)敏感性，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤(pán)總結(jié)能力，善于系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、結(jié)合商家申訴和舉證，完成基本的責(zé)任判定，包括判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與判責(zé)流程搭建；
3、針對(duì)聚類(lèi)性或典型性投訴問(wèn)題，能及時(shí)感知異常和風(fēng)險(xiǎn)，能初步完成問(wèn)題分析和解法；
4、結(jié)合B/C端糾紛處理過(guò)程，能提取出平臺(tái)能力或規(guī)則的優(yōu)化點(diǎn)，以及提高商家履約能力的行動(dòng)點(diǎn)；
1、熟悉電商業(yè)務(wù)，有電商、生服或其他商業(yè)化業(yè)務(wù)的風(fēng)控或體驗(yàn)方向從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備1-3年電商投訴客服或體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，客服體系下服務(wù)體驗(yàn)和投訴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有一定的數(shù)據(jù)敏感性，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤(pán)總結(jié)能力，善于系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力，工作耐心細(xì)致，善于總結(jié)歸納，有責(zé)任感，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)阿里巴巴飛天園區(qū)1
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 上海黃浦區(qū)中山南路589號(hào)外企德科大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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徐妍嫣/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
外企德科北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶(hù)信賴(lài)的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的FESCO（北京外企服務(wù)集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團(tuán)）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個(gè)人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，全國(guó)服務(wù)人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)名，服務(wù)客戶(hù)超20,000家。
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