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西區(qū)域履約中心運營專員（FBT Ops – West Region）
崗位概述
我們正在招聘一名履約中心運營專員，負責支持美國西海岸各履約中心的日常運營。該崗位聚焦于處理進/出庫異常、協(xié)調第三方物流（3PL）及內部跨部門團隊，并建立高效溝通機制，以提升商家與消費者體驗，同時維護物流服務商（LSP）關系。理想的候選人需注重細節(jié)，具備解決方案導向與結果導向思維，并擁有倉庫運營經驗。
主要職責
? 管理西海岸各履約中心每日進/出庫異常
? 與商家團隊及物流團隊緊密協(xié)作，在 SLA 內解決商家或物流問題
? 與 TT 現(xiàn)場經理及 LSP 負責人合作，優(yōu)化 SOP，達成異常處理相關 KPI
? 跨部門收集商家與 LSP 反饋，識別流程改進機會
? 協(xié)助設計并持續(xù)優(yōu)化 ToB 出庫 SOP，提升商家體驗；推動流程簡化與提速
? 監(jiān)控各倉退貨滯留及處理流程，跨部門協(xié)作確保在 SLA 內完成
? 協(xié)助處理 LSP 索賠事宜
? 監(jiān)控并分析現(xiàn)場績效指標，確保服務水平達標或超標
最低要求
? 本科以上學歷，工商管理、物流、供應鏈管理或相關專業(yè)
? 具備倉庫管理、商家成功或物流體系內客戶體驗相關經驗
? 具備出色的問題解決能力與細節(jié)關注度
? 熱衷高效溝通
? 中英雙語流利，可與中國及美國團隊及服務商順暢溝通
優(yōu)先條件
? 具備零售電商倉庫物流經驗
? 在高強度運營環(huán)境中取得過成功記錄
? 有跨職能團隊協(xié)作并取得成果的經歷
薪資福利;
1.綜合薪資12k-15k，具體薪資面試定薪。
2早上7:30-16:30,雙休