雇員點評標簽
職位描述
售后客服電商客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、針對店鋪消費者各類服務(wù)問題，負責設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準和流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負責店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置，借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、負責日常與供應(yīng)商的溝通對焦，就服務(wù)標準和流程達成一致，確保可落地和落地后的一致性；
4、制定和完善客服工作手冊和服務(wù)標準，確保服務(wù)一致性。
5、對客服團隊成員進行服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓。
6、定期質(zhì)檢客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度。
7、分析客戶反饋和評價，識別改進點并提出改善建議。
8、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評分等，為管理層提供決策支持。
9、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預測趨勢，提前準備應(yīng)對策略。
10、快速響應(yīng)并妥善處理升級case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對顧客和店鋪的影響。
2、負責店鋪內(nèi)各種服務(wù)產(chǎn)品的配置，借助產(chǎn)品能力提高服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、負責日常與供應(yīng)商的溝通對焦，就服務(wù)標準和流程達成一致，確保可落地和落地后的一致性；
4、制定和完善客服工作手冊和服務(wù)標準，確保服務(wù)一致性。
5、對客服團隊成員進行服務(wù)標準、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等方面的培訓。
6、定期質(zhì)檢客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、解決問題的能力和服務(wù)態(tài)度。
7、分析客戶反饋和評價，識別改進點并提出改善建議。
8、收集并分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢量、客戶滿意度評分等，為管理層提供決策支持。
9、使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果預測趨勢，提前準備應(yīng)對策略。
10、快速響應(yīng)并妥善處理升級case、輿情突發(fā)等事件，最大限度減少對顧客和店鋪的影響。
工作地點
浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道愛橙街1號二樓
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海楊浦區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
相似職位
- 口腔一期客服--包三餐交社保7000-13000元
杭州 - 拱墅
杭州團圓口腔醫(yī)院有限公司 - 客戶服務(wù)崗/非銷售5000-8000元·13薪
杭州 - 拱墅
安盛天平財產(chǎn)保險有限公司 - 【螞蟻集團】質(zhì)檢客服 早九晚六7000-8000元
杭州 - 西湖
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司 - 接受小白 工作輕松保底8000+8000-16000元
杭州 - 上城
杭州象氏科技有限公司 - 400客服/新能源汽車行業(yè)/周輪休兩天/五險一金/入職培訓6000-8000元
杭州 - 蕭山
上海邦芒人力資源有限公司 - 客服專員4000-6000元
杭州 - 蕭山
杭州浙海數(shù)據(jù)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
外企德科北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司（FESCO Adecco）：官方網(wǎng)站：http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴，是中國人力資源服務(wù)行業(yè)最具競爭力和品牌價值的FESCO（北京外企服務(wù)集團）與全球人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)航者The Adecco Group（德科集團）于2010年成立的一家中外合資人力資源服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)及個人提供業(yè)務(wù)外包、人事服務(wù)、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前，F(xiàn)ESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機構(gòu)，全國服務(wù)人數(shù)超過200萬名，服務(wù)客戶超20,000家。
公司主頁