雇員點評標簽
職位描述
薪酬福利人事項目客服乙方人力人力資源服務(wù)
崗位職責：
1. 客戶維護：
1）管理業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求；
2）具備良好的學習能力和主動意識，能夠主動深入業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)部門的需求時刻保持敏感性，能夠承擔多角色多任務(wù)的工作；
2. 業(yè)務(wù)執(zhí)行：
1）管理外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，并依據(jù)客戶要求做實時的調(diào)整，完成SLA；
2）處理業(yè)務(wù)相關(guān)突發(fā)事件，包括如客戶投訴，員工意外等；
3）響應(yīng)客戶的招聘、培訓及績效考核等要求，并下放給員工服務(wù)團隊實施；
3 .收費管理及數(shù)據(jù)維護；
4. 完成上級安排的其他工作。
1. 客戶維護：
1）管理業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求；
2）具備良好的學習能力和主動意識，能夠主動深入業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)部門的需求時刻保持敏感性，能夠承擔多角色多任務(wù)的工作；
2. 業(yè)務(wù)執(zhí)行：
1）管理外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，并依據(jù)客戶要求做實時的調(diào)整，完成SLA；
2）處理業(yè)務(wù)相關(guān)突發(fā)事件，包括如客戶投訴，員工意外等；
3）響應(yīng)客戶的招聘、培訓及績效考核等要求，并下放給員工服務(wù)團隊實施；
3 .收費管理及數(shù)據(jù)維護；
4. 完成上級安排的其他工作。
工作地點
上海黃浦區(qū)外企德科大廈
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