崗位職責:
1. 負責事故車輛的維修接待,確定事故車輛的出險性質,判斷維修類別,對事故車輛進行估價,妥善回答及解決顧客提出的各種問題并建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作;
2. 按照保險公司的相關要求,做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。
3. 協(xié)調保險公司車險部門相關人員,配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。
4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合,做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作,確保質量和工期。
5. 及時審核保險車輛工單,同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費、隨時掌握進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況,通知客戶提車。
6. 負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。
7. 保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源,增加管理內(nèi)用戶,提高售后維修收入;
開發(fā)潛在保險用戶,建議保險到期用戶續(xù)保。
8. 為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。
9. 完成經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、 具有二年以上汽車保險理賠相關工作經(jīng)驗;
2、形象氣質佳,善于溝通及具備處理客戶投訴的能力,普通話標準;
3、 熟練使用電腦,具備基本網(wǎng)絡知識;
4、有駕駛證并熟練駕駛車輛。
職位福利:五險一金、專業(yè)培訓、帶薪年假、提供午餐、績效獎金、節(jié)日福利、定期體檢