職位描述
物業(yè)客服費用催繳住宅地產(chǎn)
崗位職責：
1、負責日常的客戶接待，對客戶提出的問題及服務要求進行記錄、反饋、協(xié)調(diào)及跟進；
2、定期進行業(yè)戶回訪，分析業(yè)戶需求，并與業(yè)主建立良好關系；
3、做好報修、來電、來函的登記、轉(zhuǎn)發(fā)工作，并跟蹤處理結(jié)果；
4、定期整理客戶檔案，及時掌握業(yè)戶信息，保證資料隨時更新；
5、積極參與各項物業(yè)管理服務費用、有償服務費等費用的記錄及催繳工作等。
任職要求：
1、30-50歲，性格大方，中專以上學歷；
2、具有較好的服務態(tài)度和服務意識，有物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗；
3、掌握基本的客戶服務技能；
工作地點
蘇州吳中區(qū)嵐山別墅
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HR/人事
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永旺永樂服務管理集團有限公司我們是日本物業(yè)綜合實力第一的永旺永樂株式會社投資成立的綜合物業(yè)服務提供商。永旺永樂株式會社是日本著名跨國集團公司永旺集團(AEON)（世界500強）旗下全資子公司，是該集團服務事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務企業(yè)，其業(yè)務范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進一步擴大。我們具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務人員。目前，公司服務總面積1300多萬平方米，顧問服務面積50多萬平方米，并為100多個優(yōu)質(zhì)商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項目提供服務。其中，商業(yè)項目有：永旺夢樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進入中國的日本大型物業(yè)服務公司，我們吸收日本先進管理理念與服務技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務。
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