職位描述
小區(qū)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室咨詢、投訴、報修、電話接聽、回訪、記錄等工作；
2.完成客服部各類數(shù)據(jù)信息的錄入、派單、分類、整理和匯總；
3.根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，填寫《派工單》分發(fā)相關(guān)部門處理并跟蹤落實完成，督促各責(zé)任區(qū)域人員《派工單》內(nèi)容進行跟蹤處理及回訪，并做好記錄留存。
4.負(fù)責(zé)對項目內(nèi)品質(zhì)檢查、上級領(lǐng)導(dǎo)巡查中發(fā)現(xiàn)的本崗位的不合格項及時整改；
5.負(fù)責(zé)收集和歸檔各樓棟的服務(wù)信息、部門間的文件收發(fā)，并做好資料匯總存檔；
6.負(fù)責(zé)按公司流程辦理所管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主收樓、裝修、入住、咨詢、投訴、報修、回訪等工作；
7.負(fù)責(zé)定期對所管區(qū)域內(nèi)部（含裝修巡查、公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生狀況綠植租擺等）及外圍等公共區(qū)域的巡查工作；
8.負(fù)責(zé)收集業(yè)主的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好的關(guān)系，年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放和收集工作；
9.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)管理費催繳通知書的發(fā)放及催收工作；
10.每月完成項目人員入離職以及考勤審核工作；
11.負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
2.完成客服部各類數(shù)據(jù)信息的錄入、派單、分類、整理和匯總；
3.根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，填寫《派工單》分發(fā)相關(guān)部門處理并跟蹤落實完成，督促各責(zé)任區(qū)域人員《派工單》內(nèi)容進行跟蹤處理及回訪，并做好記錄留存。
4.負(fù)責(zé)對項目內(nèi)品質(zhì)檢查、上級領(lǐng)導(dǎo)巡查中發(fā)現(xiàn)的本崗位的不合格項及時整改；
5.負(fù)責(zé)收集和歸檔各樓棟的服務(wù)信息、部門間的文件收發(fā)，并做好資料匯總存檔；
6.負(fù)責(zé)按公司流程辦理所管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主收樓、裝修、入住、咨詢、投訴、報修、回訪等工作；
7.負(fù)責(zé)定期對所管區(qū)域內(nèi)部（含裝修巡查、公共設(shè)施、清潔衛(wèi)生狀況綠植租擺等）及外圍等公共區(qū)域的巡查工作；
8.負(fù)責(zé)收集業(yè)主的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好的關(guān)系，年度業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放和收集工作；
9.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)管理費催繳通知書的發(fā)放及催收工作；
10.每月完成項目人員入離職以及考勤審核工作；
11.負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
工作地點
蘇州吳江區(qū)蘆風(fēng)華庭
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徐倩/人事經(jīng)理
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蘇州市天城城市運營管理服務(wù)有限公司蘇州市天城城市運營管理服務(wù)有限公司成立于2023年8月，為深圳市天健城市服務(wù)有限公司與蘇州市吳江智慧城市運營管理有限公司、蘇州市融慧資產(chǎn)管理有限公司三方合資公司。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋城市空間服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、商業(yè)運營、智慧科技五大板塊，服務(wù)涉及城市管家、城市空間治理、城市應(yīng)急、城市更新保障、資產(chǎn)運營、社區(qū)活動服務(wù)等多元領(lǐng)域。秉承“讓城市更美麗，生活更美好”的使命，圍繞城市發(fā)展和人們不斷增長對美好生活的需求，蘇州市天城城市運營管理服務(wù)有限公司以黨建引領(lǐng)、智慧賦能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造城市服務(wù)領(lǐng)先品牌。目前，蘇州市天城城市運營管理服務(wù)有限公司員工2000余人，服務(wù)與蘇州市吳江區(qū)30個社區(qū)50萬人口，服務(wù)面積30平方公里。
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