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更新于 10月16日
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客服主管

6000-7000元·13薪
  • 武漢東西湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店運營管理物業(yè)管理
1、年齡:25-35周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上客服管理經(jīng)驗，零售/商業(yè)綜合體經(jīng)驗優(yōu)先
2、 出色的團隊管理能力和跨部門協(xié)作能力
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方法
4、 熟練使用各辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力
5、責(zé)任心強，能承受一定工作壓力
6、擁有商業(yè)綜合體活大型購物中心客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
主要工作范圍：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理項目服務(wù)臺現(xiàn)場所有的運營、管理、監(jiān)督、考核及各種事項的應(yīng)對處理等工作
2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺客服人員出勤管理、服裝儀容、值班排休，必要的加班安排、例行培訓(xùn)等相關(guān)工作
3、負(fù)責(zé)對項目服務(wù)臺管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理動作的落地、監(jiān)督和考核；
4、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場與甲方營業(yè)部、管理部、相關(guān)部門以及物業(yè)管理公司平常服務(wù)工作上的聯(lián)動對接工作
5、負(fù)責(zé)定期匯整並提交日報、周報、月報資料給甲方以及內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)服務(wù)臺現(xiàn)場物資、設(shè)施、設(shè)備的管理、盤點、采購等相關(guān)工作
7、負(fù)責(zé)定期提交服務(wù)臺現(xiàn)場客服人員的工作狀況評估表至內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)
8、制定服務(wù)臺客服人員服務(wù)指標(biāo)和各項工作獎懲辦法
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作

工作地點

東西湖區(qū)永旺夢樂城(武漢金銀潭店)

職位發(fā)布者

夏婷/人事經(jīng)理

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公司Logo永旺永樂服務(wù)管理集團有限公司
我們是日本物業(yè)綜合實力第一的永旺永樂株式會社投資成立的綜合物業(yè)服務(wù)提供商。永旺永樂株式會社是日本著名跨國集團公司永旺集團(AEON)（世界500強）旗下全資子公司，是該集團服務(wù)事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進一步擴大。我們具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務(wù)人員。目前，公司服務(wù)總面積1300多萬平方米，顧問服務(wù)面積50多萬平方米，并為100多個優(yōu)質(zhì)商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項目提供服務(wù)。其中，商業(yè)項目有：永旺夢樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進入中國的日本大型物業(yè)服務(wù)公司，我們吸收日本先進管理理念與服務(wù)技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務(wù)。
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