(1)負責對新入住賓客家訪評估,收集老人的基本信息,了解老人的日常生活能力、生理機能和心理狀況,協(xié)助適應入住環(huán)境。
(2)協(xié)助老人在機構生活中處理各類關系(老人之間、老人與員工之間、老人與家屬之間);了解賓客思想動態(tài),通過情緒疏導、心理咨詢和危機干預方法,對老人進行心理支持;
(3)負責為賓客講解服務包中各類服務項目的相關事宜和養(yǎng)護中心可提供的各項服務;
(4)負責賓客合同電子信息表格錄入、更新,合同檔案管理等工作,并定期與營銷客服部交接新簽賓客養(yǎng)護合同存檔、錄入;
(5)負責賓客合同的續(xù)費(入住費、護理費、換房費等)、續(xù)簽、變更和解除等審批流程的辦理業(yè)務;
(6)負責賓客退住、換房、轉區(qū)等業(yè)務的溝通、辦理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
(7)負責賓客投訴或意見建議的收集上報,對處理結果進行回訪,并做好回訪記錄;
(8)做好賓客入戶安全宣教、安全檢查工作;
(9)負責在住賓客的燃氣開通、繳費充值以及醫(yī)保、居住證明等業(yè)務的辦理工作;
(10)做好部門物資物料的采購、出入庫登記,做好庫房管理工作;
(11)配合民政部完成京籍運營補貼的上報審核、下發(fā)解釋工作;
(12)負責部門外籍人員出入臺賬記錄,及時向辦公室上報,并辦理外籍賓客延期手續(xù)報備工作;
(13)應履行的其他崗位職責。
職位福利:餐補、免費班車、節(jié)日福利、免費停車、五險