崗位職責:
1、為客戶提供咨詢解答服務;通過即時通訊軟件、遠程協(xié)作軟件、電話等方式協(xié)助或直接為客戶解決問題或安裝公司產(chǎn)品;提供產(chǎn)品使用的培訓;
2、負責記錄并匯總客戶的問題,并跟蹤事務的處理過程,以保證客戶能夠在最短的時間內(nèi)得到妥善解決;
3、客戶的日常數(shù)據(jù)維護工作;
4、領導安排的其他任務。
任職要求:
【經(jīng)驗要求】
1、大專及以上學歷,計算機、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有IT或者客服相關行業(yè)的三年及以上從業(yè)經(jīng)驗;
3、熟悉掌握計算機的基礎知識,能夠準確判斷軟、硬件故障;
4、有耐心,溝通表達能力強,有很強的服務意識和團隊合作精神;