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你將做什么 負(fù)責(zé)租戶(hù)二裝及退租協(xié)調(diào)工作，妥善處理客訴，催繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按時(shí)巡視相關(guān)區(qū)域等工作。

你的主要責(zé)任包括，但不限于： *依照公司工作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹行業(yè)法規(guī)、政策，組織下屬員工為客戶(hù)提供預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)； *負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作及實(shí)施，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況分析、落實(shí)、改進(jìn)； *負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管、交/收樓等工作；全面統(tǒng)計(jì)管理物業(yè)及其配套設(shè)施及客戶(hù)入駐、裝修、撤場(chǎng)等情況，建立健全各類(lèi)工作檔案；負(fù)責(zé)租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修及撤場(chǎng)管理工作； *負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳工作； *負(fù)責(zé)保險(xiǎn)對(duì)接、理賠、保險(xiǎn)材料收集、統(tǒng)計(jì)，跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠導(dǎo)致，并需要詳細(xì)了解公司保險(xiǎn)范圍及理賠要求，定期開(kāi)展保險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn)； *負(fù)責(zé)整理、更新租戶(hù)檔案，對(duì)變更內(nèi)容及時(shí)更新；整理各類(lèi)客服工作檔案，并定期裝訂存檔； *做好巡視工作（公共設(shè)施、安全防范、清潔綠化等），批閱客服日志，監(jiān)督、檢查并對(duì)下屬執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管； *及時(shí)處理投訴、突發(fā)事件，無(wú)法立即處理的，應(yīng)迅速聯(lián)系其他人員做正確有效的處理。緊急情況或重大事件應(yīng)毫不遲緩地匯報(bào)上級(jí)； *負(fù)責(zé)妥善處理投訴事宜，收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，撰寫(xiě)事件報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。針對(duì)客訴及輿情分析制定方案及閉環(huán)管理，定期召開(kāi)客訴分析會(huì)，通報(bào)客訴情況； *熟悉物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，監(jiān)督、檢查當(dāng)日?qǐng)?bào)修工單的跟進(jìn)，及時(shí)回訪； *負(fù)責(zé)空置單元的巡查等； *完成上級(jí)交辦的其他工作。

你將與誰(shuí)一起工作 你將與客服專(zhuān)業(yè)人士一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門(mén)人員共同協(xié)作；對(duì)外包括但不限于租戶(hù)、政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)委員會(huì)、供應(yīng)商、外包公司等。

你是誰(shuí) 你的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括，但不限于： *專(zhuān)科及以上學(xué)歷；物業(yè)管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)； *3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)； *具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； *熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備； *具有良好的文字寫(xiě)作能力； *具有責(zé)任心；具有主動(dòng)、積極； *具有溝通、表達(dá)能力；具有組織、協(xié)調(diào)能力。