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你將做什么
提供每日服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢(xún)以及服務(wù)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)妥善處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
你的主要責(zé)任包括，但不限于：
*受理客戶(hù)投訴，并做記錄，及時(shí)報(bào)告上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，跟進(jìn)解決結(jié)果；
*負(fù)責(zé)將公區(qū)及公司內(nèi)部報(bào)修信息錄入Kerry+系統(tǒng)，確保當(dāng)日錄入完成，無(wú)遺漏；
*每日下班前統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客訴記錄、報(bào)修問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、CRM審核記錄、商場(chǎng)活動(dòng)匯總等，并通知相關(guān)人員知曉；
*熟悉了解商場(chǎng)商戶(hù)信息、公共區(qū)域和服務(wù)臺(tái)配備的設(shè)施，了解商場(chǎng)活動(dòng)信息，為顧客提供正確的指引及服務(wù)；
*熟練操作服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)租借服務(wù)；熟練掌握開(kāi)閉店播報(bào)流程；熟練掌握CRM會(huì)員系統(tǒng)；熟練停車(chē)費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)流程；
*完成每日商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作日志，做好交班記錄；
*負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)活動(dòng)解釋及問(wèn)詢(xún)、禮品發(fā)放工作；
*熟悉失物招領(lǐng)操作流程，做好失物登記、管理及招領(lǐng)工作；
*熟悉醫(yī)藥箱服務(wù)，須注意藥品的有效期，清楚了解藥品的使用方法和注意事項(xiàng)；
*完成上級(jí)交辦的其他工作。

你將與誰(shuí)一起工作
你將與客服&環(huán)境管理專(zhuān)業(yè)人士一同共事，與公司內(nèi)各相關(guān)部門(mén)人員共同協(xié)作；對(duì)外包括但不限于商戶(hù)、政府機(jī)構(gòu)、物業(yè)委員會(huì)、供應(yīng)商、外包公司等。

你是誰(shuí)
具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并且具有良好溝通能力，積極進(jìn)取，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，可以不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，樂(lè)于助人，具有團(tuán)隊(duì)精神。
你的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵能力將包括，但不限于：
*中專(zhuān)及以上學(xué)歷, 酒店物業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
*1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)；
*熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件；
*具有良好的中、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
*具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、主動(dòng)、積極；
*具有分析能力、溝通和表達(dá)能力。