崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議等工作;
2、制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程并定期巡檢;
3、擬定社區(qū)文化活動(dòng)方案,定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)費(fèi)收繳等工作。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,具有兩年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉高端住宅小區(qū)的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
3、具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)及溝通能力,善于分析、判斷業(yè)主需求;
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和處理突發(fā)事件能力,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
職位福利:通訊補(bǔ)助、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、做五休二