崗位綜述
客戶服務(wù)經(jīng)理(醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)院渠道),負(fù)責(zé)訂單的順暢流轉(zhuǎn),對終端客戶醫(yī)院或平臺商,通過專業(yè)的庫存管控、預(yù)算分析及盤點管理,提升醫(yī)院供應(yīng)鏈效率,確保醫(yī)療物資的實時供應(yīng)。
核心職責(zé)
?訂單全鏈路管理:負(fù)責(zé)醫(yī)院客戶訂單的接收、審核及跟進(jìn),協(xié)調(diào)倉儲與物流部門,確保物資準(zhǔn)確、準(zhǔn)時送達(dá)。
?深度庫存管理:監(jiān)控醫(yī)院端庫存水平,建立安全庫存預(yù)警機制,防止斷貨或積壓。
?預(yù)算執(zhí)行與分析:根據(jù)醫(yī)院年度/季度訂貨預(yù)算,指導(dǎo)實際下單節(jié)奏;定期出具預(yù)算執(zhí)行報告,協(xié)助優(yōu)化配送支出。
?定期盤點與差異對賬:組織并實施醫(yī)院現(xiàn)場庫存盤點,核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物,針對差異進(jìn)行溯源分析并提交改進(jìn)方案。
?客情維系與增值服務(wù):定期向銷售同事或相關(guān)供應(yīng)鏈中其他部門的信息收集與反饋,解決供應(yīng)過程中的痛點。
職位要求
1.專業(yè)背景:管理學(xué)、物流、工業(yè)工程、信息系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:3年以上供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗;如有醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)或SPD(醫(yī)院物資管理)經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院采購流程及有ERP/HIS系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
3.核心能力:
數(shù)據(jù)敏感度:能夠熟練使用Excel進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與預(yù)算分析。
抗壓與溝通:能適應(yīng)醫(yī)院節(jié)奏,具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力,能妥善處理突發(fā)斷貨等緊急狀況。
4.職業(yè)素養(yǎng):工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備極強的責(zé)任心和合規(guī)意識。