崗位職責(zé)
1.文檔與資訊管理：協(xié)助團(tuán)隊(duì)及時(shí)報(bào)送活動(dòng)客服相關(guān)文檔、資料及各類資訊，負(fù)責(zé)文檔的整理、歸檔與更新，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，同步對(duì)接相關(guān)部門完成信息同步。
2.營(yíng)銷資源監(jiān)控：協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷資源全流程監(jiān)控工作，重點(diǎn)跟進(jìn)季度營(yíng)銷活動(dòng)資源的下發(fā)、分配及實(shí)際使用情況，定期收集整理資源發(fā)放、消耗數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總并形成基礎(chǔ)報(bào)表，及時(shí)反饋資源使用異常情況。
3.客訴工單處理：負(fù)責(zé)協(xié)助處理節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、會(huì)員錢包禮系列活動(dòng)相關(guān)的客訴工單及升級(jí)投訴，精準(zhǔn)記錄投訴內(nèi)容、跟蹤處理進(jìn)度；結(jié)合客訴情況分析問(wèn)題根源，提出合理的優(yōu)化建議，協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案及統(tǒng)一回復(fù)口徑，提升用戶投訴處理效率與滿意度。
4.活動(dòng)數(shù)據(jù)支撐：協(xié)助完成節(jié)點(diǎn)活動(dòng)短信人群的取數(shù)工作，負(fù)責(zé)插碼鏈接的錄入、核對(duì)與校驗(yàn)；參與活動(dòng)全周期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化效果等核心數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)結(jié)果并支撐團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)復(fù)盤。
5.完成上級(jí)交辦的其他與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的輔助工作。
任職要求
1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生或1年以內(nèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)均可。
2.技能要求：熟練使用Office辦公軟件（尤其是Excel，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作能力），能快速上手各類辦公工具及系統(tǒng)。
3.能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心度，能精準(zhǔn)處理多維度數(shù)據(jù)及文檔；擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，面對(duì)客訴能保持耐心、高效推進(jìn)處理；具備一定的邏輯思維，能從數(shù)據(jù)和客訴中提煉基礎(chǔ)問(wèn)題及建議。
其他要求：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃有濃厚興趣，了解用戶服務(wù)流程者加分；能適應(yīng)階段性工作忙碌，具備良好的執(zhí)行力和抗壓能力