作為酒店預(yù)訂專(zhuān)家,你需確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)在簽約及非簽約酒店的預(yù)訂 / 下單工作順利完成。需借助對(duì)目的地的深入了解及強(qiáng)大的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),處理復(fù)雜且特殊的案例。同時(shí)應(yīng)助力提升酒店預(yù)訂效率,改善公司整體服務(wù)質(zhì)量與盈利能力,并確保所有行動(dòng)符合公司采購(gòu)、銷(xiāo)售及整體戰(zhàn)略要求。
主要職責(zé)
復(fù)雜案例處理:聚焦并解決需依托良好供應(yīng)商關(guān)系的復(fù)雜事務(wù),例如:緊急預(yù)訂、無(wú)預(yù)留配額的預(yù)訂、無(wú)有效合同的長(zhǎng)期預(yù)訂、處理客滿(mǎn)拒單(kick-outs)和預(yù)訂取消(book-outs)、規(guī)避供應(yīng)商取消費(fèi)用等。
利潤(rùn)最大化:通過(guò)初始預(yù)訂階段的談判及臨近入住時(shí)的重新議價(jià)優(yōu)化利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)收益最大化。
資源管理與協(xié)調(diào):
在簽約酒店預(yù)訂房源并管理配額;為非簽約酒店尋找替代方案并協(xié)商價(jià)格。
協(xié)調(diào)酒店附加服務(wù)、房間分配表等事宜。
會(huì)務(wù)及團(tuán)隊(duì)支持:
為會(huì)展團(tuán)隊(duì)(MICE groups)、會(huì)議場(chǎng)地及酒店慶典活動(dòng)場(chǎng)地采購(gòu)房源。
為系列團(tuán)隊(duì)提前預(yù)訂酒店空間。
跨部門(mén)協(xié)作:當(dāng)出現(xiàn)發(fā)票糾紛或預(yù)付款問(wèn)題時(shí),協(xié)調(diào)供應(yīng)商與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
動(dòng)態(tài)跟進(jìn):定期與酒店溝通房態(tài)變更、處理截止日期及重新確認(rèn)房源。
供應(yīng)商關(guān)系維護(hù):與核心供應(yīng)商建立并保持緊密合作,確保在不同需求周期內(nèi)以有競(jìng)爭(zhēng)力的條件鎖定適合客戶(hù)的酒店資源。
其他任務(wù):完成經(jīng)理臨時(shí)分配的其他工作。
要求:
? Strong communication (Written & Spoken) skills in English (Italian, French or German proficiency preferred but not mandatory) ; ? Good working knowledge of Microsoft Office (data analysis in Excel and reporting in PowerPoint); ? Hardworking and reliable.