崗位職責(zé):
1、推進(jìn)客服部日常事務(wù),協(xié)調(diào)與銷售部門(mén)、工程部門(mén)、物業(yè)、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
2、熟悉項(xiàng)目驗(yàn)收階段的施工進(jìn)度及施工質(zhì)量,對(duì)驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié),跟進(jìn)整改情況,總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題,并提前做出處理預(yù)案;
3、負(fù)責(zé)處理如房屋質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)房合同條款等易產(chǎn)生分歧的各類業(yè)主糾紛,以及監(jiān)督、跟蹤業(yè)主投訴處理的結(jié)果,處理較為棘手的客戶投訴,協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件;
4、監(jiān)督公司各項(xiàng)目客戶規(guī)范管理工作的進(jìn)行,參與完善公司各層面的客戶投訴處理渠道和工作機(jī)制;
5、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;
6、完成直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;35歲以下;
2、地產(chǎn)客關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上,其中高品質(zhì)服務(wù)類1年以上經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、交通補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金