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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶投訴與糾紛處理，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理方案；
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系搭建與持續(xù)優(yōu)化，提升客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護與管理，策劃執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性、提高客戶品牌認(rèn)同感；
4.負(fù)責(zé)客戶信息管理，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確、完整且安全；
5.跨部門協(xié)作，協(xié)同解決客戶關(guān)系相關(guān)問題。
任職要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.年齡：45周歲及以下；
3.技能要求：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)意識，熟悉客戶關(guān)系管理理論與實踐，具備較強的應(yīng)急處理能力與危機公關(guān)能力；責(zé)任心強、工作細(xì)致，具有較強的抗壓能力和問題解決能力；
4.工作經(jīng)歷：九洲千城外部參加報名的應(yīng)具有3年及以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；九洲千城內(nèi)部參加報名的應(yīng)具有房地產(chǎn)行業(yè)營銷、客服、工程等從業(yè)經(jīng)歷（已為公司主管級員工不受此條件限制）；
5.具有大型房地產(chǎn)項目客服管理經(jīng)驗，或處理過重大客戶投訴案例者優(yōu)先。