崗位職責
1.負責來訪訪客接待,指引訪客前往被訪者處的路線或安排訪客等待被訪人來接應,熟知客服禮儀及解決訪客的問題,禮貌應對各種來訪客戶;
2.負責對接新員工入職接待工作,負責會議室預定、入職禮包準備、入職當天指引等工作;
3.針對員工在工作群內的各項咨詢及反饋,進行禮貌回應,并根據不同情況做好轉接、記錄、跟進和統(tǒng)計;
4.熟知各辦公樓宇的基本信息,各樓層分布位置,各會議室、功能區(qū)位置,各種辦公設備的位置及使用方法,清楚了解各工作接口人;
5.負責相關辦公物資的采購、保管和領用發(fā)放,同時做好各項領用數(shù)據的記錄和統(tǒng)計;
6.協(xié)助完成公司內外各項會議、活動的準備及現(xiàn)場支持工作;
7.負責應急情況的對接及轉接,并安撫好客人的情緒,將客人指引至獨立的空間等待;
8.完成上級安排的其他各項工作。
職位要求:
1.形象氣質優(yōu),要求凈身高165CM(入職前會做身高測量)
2.責任心強,表達能力強,應變能力強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系;能妥善處理在前臺接待活動中的突發(fā)事件;
3.熟練應用各種辦公軟件,例如PPT.Excel等辦公軟件;
4.具有較強的服務意識,普通話流利,具備一定商務禮儀知識和公關能力;
5.工作經驗:互聯(lián)網公司前臺、酒店前臺、物業(yè)公司。
客服等服務行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先